HP Care Pack Services

La soluzione dinamica e flessibile per rendere semplice il vostro business.

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Cosa sono i servizi HP Care Pack Services

I servizi HP Care Pack Services sono fondamentalmente contratti che comprendono pacchetti di servizi con i quali il cliente acquista un dato servizio ad un dato costo, senza brutte sorprese. Generalmente questi servizi migliorano e/o incrementano i tempi di intervento rispetto a quelli della garanzia standard e hanno il vantaggio di uniformare l'assistenza delle infrastrutture IT, nelle quali
i vari componenti sono forniti con livelli di garanzia diversi.

Differenza tra la garanzia di base e contratto HP Care Pack Service

Ogni prodotto immesso nel mercato possiede una garanzia che tuteli il cliente da difetti ricorrenti di produzione e che ne ripristini le condizioni originali di funzionamento entro un dato intervallo di tempo dall'acquisto. Invece, l'HP Care Pack Services a' un contratto che determina condizioni ben precise sia in termini di durata che di livello di servizio, come tale ha due grossi vantaggi: migliora il livello del servizio offerto, definendo in modo piu' preciso i tempi di intervento, e in alcuni casi, HP Care Pack determina anche la risoluzione del guasto (Call to repair). Inoltre, uniforma il servizio dei vari componenti dell'infrastruttura sia in termini di durata che di intervento. Di solito questo accade nelle soluzioni architetturali IT costituite da piu' componenti, quali i server Blade e le soluzioni di Storage Area Network, dove le parti che costituiscono la soluzione possiedono garanzie diverse (lame, enclosure, router, dischi, software, etc).

Novita'

HP Unit of Service: scalabilita' e flessibilita' ad un prezzo competitivo.

I pacchetti HP Unit of Service sono una modalita' di quotazione degli interventi nuova ed innovativa in grado di rispondere a tutte le esigenze
di personalizzazione che il mercato richiede.
Quando viene identificata una necessita' nelle aree di implementation, operations e optimization, che non possa essere soddisfatta da uno dei pacchetti di servizio del portafoglio HP, sara' possibile creare una proposta specifica e rispondente alle esigenze del cliente.
Tramite un processo semplice e guidato il partner potra' entrare in contatto con gli specialisti HP che formuleranno l’offerta migliore che verra' descritta nel documento "Statement of Work".

L'approccio standard degli HP Care Pack Services non viene, in ogni caso, modificato e il partner rimane l'unico punto di contatto con i clienti.

Piu' vantaggi per il business con HP Education Services.

Con HP Education Services, i partner HP possono proporre ai clienti una linea completa di corsi, disponibili in varie modalita' e mezzi, e una vasta gamma di percorsi di certificazione e di e-service. I training possono essere erogati con metodi tradizionali oppure con le piu' nuove tecnologie per la formazione, quali Virtual Room e Lab, Remotly Assisted Instructional Learning (RAIL), o ancora tutorial e simulazioni via Internet.

Nell'ambito della formazione tecnologica possiamo identificare tre filoni, distinti in tecnologia, soluzioni HP e di mercato, con formazione di processo (ITSM, Project Management, Business Analisys, Cloud Compunting, Data Center, Converged Infrastructure) e formazione su people (Learning Solutions, Skill Gap Analysis, ...).

Grazie all'elevato grado di personalizzazione dei corsi, i partner HP che propongono HP Education Services potranno offrire un vero e proprio servizio di consulenza e saranno in grado di interpretare e soddisfare le esigenze dei propri clienti. In questo modo, potranno fornire opzioni flessibili di acquisto, con le quali sara' possibile associare la formazione
agli acquisti hardware (completi di servizi HP Care Pack per la formazione) oppure aggiungere la formazione ad un contratto di assistenza, alla leadership nella gestione dei servizi e a molti altri vantaggi.

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